Ford anuncia un acuerdo de 45 millones de dólares con la empresa detrás de Cash App

LAS VEGAS, NV (Vegas Hoy) - El Fiscal General de Nevada, Aaron Ford, anuncia un acuerdo de 45 millones de dólares con Block, Inc., la empresa detrás de Cash App.

El acuerdo resuelve las reclamaciones de que Block engañó a los consumidores sobre la seguridad de Cash App, alegando que no protegió a los usuarios contra el fraude y no proporcionó la protección y los mecanismos de resolución de fraudes que había prometido y que exigía la ley.

Nevada recibirá alrededor de 466.000 dólares como parte del acuerdo, mientras que la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) distribuirá fondos a los consumidores afectados a partir de una partida de 120 millones de dólares.

“Block no protegió a los usuarios de los estafadores que, según sabía la empresa, operaban en su plataforma”, declaró el Fiscal General Ford. “Este acuerdo garantizará que los usuarios de Cash App cuenten con protección contra el fraude y una atención al cliente efectiva en el futuro.

Mi oficina siempre defenderá los derechos de los consumidores cuando las empresas no implementen las medidas de seguridad necesarias para proteger a sus usuarios”.

Ford afirma que la empresa daba a entender que su aplicación funcionaba como un banco, con el mismo nivel de protección, algo que, según él, no era cierto. Sostiene que, al mismo tiempo, Block sabía que el fraude en su plataforma estaba aumentando drásticamente y no advirtió a los usuarios ni reforzó las medidas de seguridad.

Ford señala que las políticas de Block facilitaban el fraude de varias maneras:

El proceso de registro de Block estaba diseñado para ser rápido y sencillo, sin fricciones y con una verificación de identidad mínima. Esto facilitaba que no solo los usuarios legítimos, sino también los estafadores, crearan cuentas. Durante años, Cash App no ​​ofreció asistencia telefónica; la ayuda se limitaba a mensajes a través de la aplicación o de las redes sociales.

Los usuarios que necesitaban ayuda buscaban un número de teléfono en internet y a menudo terminaban llamando a números falsos (líneas 1-800) gestionados por estafadores que se hacían pasar por Cash App. Estos estafadores tomaban el control de las cuentas o vaciaban otras cuentas financieras de los usuarios.

Block sabía que esto ocurría, pero no advirtió a los usuarios ni habilitó una línea telefónica real hasta años después. Block realizó una promoción en redes sociales llamada “Cash App Fridays”, en la que animaba a los usuarios a publicar públicamente su “$cashtag” (un identificador único de Cash App) para tener la oportunidad de ganar un premio semanal.

Los estafadores contactaban a estos usuarios, les decían que habían ganado y los engañaban para que facilitaran sus datos de acceso.

Block conocía estas estafas y, aun así, mantuvo la promoción durante años.

Como parte del acuerdo, Block se ha comprometido a implementar y mantener las siguientes medidas de protección:

• Mantener un servicio de atención al cliente capaz de resolver reclamaciones por fraude, bloqueos de cuentas y otros problemas.
• Ofrecer asistencia en vivo las 24 horas del día, con atención humana por teléfono al menos 13,5 horas al día y por chat en vivo al menos 18 horas al día.
• Dejar de hacer afirmaciones falsas o engañosas sobre la seguridad de Cash App y sobre cómo protege a los usuarios frente al fraude.
• Suspender las prácticas de marketing que se sabe aumentan el fraude en la plataforma.
• Informar directamente a los consumidores sobre los tipos de fraude más comunes.
• Cumplir con sus obligaciones legales de investigar las reclamaciones por fraude y reembolsar a los usuarios el importe de las transacciones no autorizadas.