NV Energy comienza a emitir reembolsos a clientes por más de 63 millones de dólares

LAS VEGAS, NV (Vegas Hoy) - NV Energy ha comenzado a emitir reembolsos por un total de más de 63 millones de dólares, incluidos los intereses, a los clientes afectados por errores de clasificación en la facturación, según un anuncio de la compañía el miércoles.

Los reembolsos son consecuencia de una resolución formal alcanzada a principios de este año con la Comisión de Servicios Públicos de Nevada y la Oficina de Protección al Consumidor del Fiscal General de Nevada. En total, se vio afectado el 3.5% de los hogares residenciales.

¿Qué causó el error?

NV Energy anunció el año pasado que a varias propiedades multifamiliares se les asignó una clasificación tarifaria incorrecta al momento de establecer el servicio, lo que resultó en cobros excesivos a los clientes. La empresa declaró que el error afectó la forma en que se distribuían los costos entre los grupos de clientes, pero no modificó el monto total que NV Energy podía recuperar de los clientes ni supuso un beneficio económico para la compañía.

NV Energy contrató a CBIZ, un asesor externo independiente, para revisar el análisis, las conclusiones y los procesos de la empresa utilizados para identificar y corregir los problemas de clasificación. Basándose en muestras estadísticamente válidas extraídas de más de 1.9 millones de registros, CBIZ concluyó que la clasificación de las cuentas residenciales unifamiliares en el sistema de facturación de NV Energy es fiable y se realiza “con un alto grado de precisión”.

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El informe de CBIZ señaló que NV Energy “ha implementado un proceso estructurado de varias etapas para identificar, corregir y mitigar el riesgo de clasificación errónea de las cuentas de clientes residenciales” y que dichos procesos están “diseñados de manera lógica y alineados adecuadamente con la naturaleza y la complejidad del problema”.

“Una facturación precisa es una de nuestras responsabilidades más importantes”, afirmó Brandon Barkhuff, presidente y director ejecutivo de NV Energy. “Si bien esto afectó a un pequeño porcentaje de nuestra base de clientes, nos tomamos muy en serio cualquier error que los involucre. Destinamos recursos considerables a identificar a los clientes afectados, corregir el problema e implementar medidas de seguridad para ayudar a evitar que vuelva a ocurrir”.

Cómo se emitirán los reembolsos

NV Energy decidió comenzar a emitir reembolsos antes de la fecha límite de septiembre establecida por la Comisión de Servicios Públicos de Nevada, mientras continúa la revisión de las cuentas individuales. Cualquier problema adicional que se identifique será corregido, afirma la empresa.

Los clientes actuales que reúnan los requisitos recibirán créditos de reembolso aplicados a su próxima factura. Si un reembolso supera el importe adeudado, el saldo restante se aplicará a facturas futuras. Los antiguos clientes recibirán cheques de reembolso por correo en su última dirección conocida. Todos los clientes afectados recibirán una carta con información sobre su reembolso.

Los clientes que tengan preguntas pueden comunicarse con NV Energy al (775) 834-4444 en el norte de Nevada o al (702) 402-5555 en el sur de Nevada. El informe completo de la revisión independiente está disponible en nvenergy.com/refunds.