Las Vegas integra tecnología de IA en el sistema de llamadas al 911

LAS VEGAS, NV (Vegas Hoy) - La ciudad de Las Vegas ya utiliza inteligencia artificial en su sistema de llamadas al 911, sumándose a las agencias encargadas de hacer cumplir la ley de todo el país que han integrado la plataforma RapidSOS para ayudar a los operadores y al personal de respuesta inmediata.

El Centro de Comunicaciones Integradas de la ciudad confirmó que actualmente utiliza RapidSOS para determinar la ubicación de las personas que llaman a los servicios de emergencia. En un comunicado, la ciudad señaló: “RapidSOS dispone de numerosos módulos adicionales que se pueden adquirir... y el Centro de Comunicaciones Integrado está explorando esta opción”.

La ciudad indicó que, entre las capacidades adicionales que se están considerando, figuran el enrutamiento de llamadas que no son de emergencia y los servicios de traducción para las personas que llaman.

Cómo funciona la plataforma

Según el sitio web de la empresa RapidSOS, la plataforma proporciona a los operadores de despacho información en tiempo real proveniente de teléfonos inteligentes, vehículos, relojes inteligentes y otros dispositivos conectados, incluyendo ubicación precisa, alertas de accidentes, información médica, fotografías y video en vivo.

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La experiencia de Reno con RapidSOS

La ciudad de Reno ya ha integrado la tecnología. Cody Shadle, director de despacho de seguridad pública de la ciudad de Reno, afirmó que, en una situación de crisis, reducir el tiempo de respuesta y limitar la cantidad de preguntas que deben formular los operadores puede suponer una ventaja significativa frente a los centros de llamadas del 911 tradicionales, que dependen de las compañías telefónicas para obtener información.

Shadle describió una llamada en la que una persona que sufría un episodio médico no podía hablar. Dado que la persona que llamó había ingresado información de salud en su dispositivo, los operadores pudieron acceder a ella a través de RapidSOS.

“Podíamos ver la información de salud que habían incluido en su sección de salud, y esta indicaba que eran diabéticos; eso nos ayudó a comprender que, efectivamente, esta persona podría estar sufriendo una emergencia médica”, dijo Shadle. “Ayudó a enviar el recurso adecuado”.

El actor Jeremy Renner aboga por la plataforma

El actor Jeremy Renner se ha asociado con RapidSOS tras un incidente ocurrido en 2023, en el que fue atropellado por una máquina quitanieves en su residencia de la zona de Reno.

“Pensé mucho en algunos de los equipos de emergencia que estaban en el lugar”, dijo Renner. “Es una labor altruista y arriesgan sus vidas a diario. Son mis héroes”.

Respuesta de la Policía Metropolitana

El Departamento de Policía Metropolitana de Las Vegas informó que actualmente no utiliza RapidSOS. En un comunicado, el LVMPD informó que el sheriff continúa impulsando esfuerzos para convertir al departamento, incluida su División de Comunicaciones, en el más avanzado tecnológicamente del país.

“Seguiremos investigando nuevas tecnologías a medida que estén disponibles, las cuales podrían mejorar el tiempo de respuesta ante personas que necesiten asistencia”, señaló el departamento.